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崗位名稱:客訴專員 --- 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司

  • 職位類別:普工
  • 職位性質:全職
  • 更新時間:2022-08-04
  • 招聘人數:1
  • 工作地點:高港區
  • 截止時間:2023-02-28
  • 工作經驗:2年
  • 學歷要求:大專
  • 月薪范圍:面議

崗位描述

1.根據國家相關法規政策及公司對外服務承諾,接待及處理顧客的各種投訴和咨詢,及時、準確地進行處理;協調客戶與商鋪關系;根據公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解;防范事態擴大;&amp;#160;

2.熟悉掌握《消費者權益保護條例》及有關商品經營法規,商場管理制度,商場售后服務規定,各類產品的國家標準或行業標準;掌握商場產品知識,包括品牌、產地、材料、特征及資質等;

3.組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好記錄分析;

4.做好客訴臺帳,并定期進行案例整理、匯總、分析;為商場和商鋪提供服務流程及標準改進建議;

5.完成上級領導交辦的其他工作。

1.2年以上客戶服務工作經驗,有零售賣場客戶服務工作經歷者優先;

2.有一定的客訴處理技巧,能獨立處理客戶投訴;熟悉相關的法律法規,特別是對《合同法》和《消費者權益保護法》能靈活加以運用;

3.較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力。

應聘崗位

聯系方式

  • 聯 系 人:人力資源部
  • 電 話:0523-86119081
  • 傳 真:0523-86119080
  • 電子郵件:hr.taizhou.tz@chinaredstar.com
  • 聯系地址:泰州市高港區創業大道1號(刁鋪立交橋北、高港北站對面)
  • 郵政編碼:225300
市場招聘:86880162
人事代理:86880637
檔案查詢:86880362
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